預防職場不法侵害的早期案例，很多都是超商店員被消費者攻擊開始的。因此，初期的不法侵害，想的都是在處理外部攻擊者的危害。
但隨著時代演進，除了顧客的攻擊行為外，職場霸凌議題漸漸浮上檯面，而且這些人員就在事業單位內部。或許為了統整，勞動部最後把這些可能產生攻擊行爲的事件統包處理，成為現在的預防不法侵害的結構，並在預防職場不法侵害指引中提到的範圍是「⋯⋯勞工因執行職務於勞動場所，遭受雇主、主管、同事、服務對象或其他第三方的不當言行⋯⋯」，將一個工作者可能互動到的對象涵蓋進去。
這個統包的結果，會讓大家以為處理外部攻擊和內部攻擊是同一件事。我們想說明這兩件事基本上是完全不同，而處理外部不法侵害，靠的是程序的律訂及符合程度的提升。
需要區分內部和外部的不法侵害來源
指引對內部和外部的攻擊來源是這樣區分的：
- 內部：雇主、主管、同事
- 外部：服務對象、第三方單位（如承包商、合作夥伴etc）
但傅柏翔（2023）在其著作中說明，這個差異不是身份，而是事件起因上的不同：
⋯⋯前者（職場內之霸凌行為）涉及公司內部管理、職場文化、個人風格等等因素，霸凌者和受害者大多是職場內之成員，此種霸凌較屬於勞資之間的內部事務，雇主也有較大的處理和改善權限。而後者（職場外之第三人侵害）多涉及客戶、民眾⋯⋯等等，不特定之職場外第三人所引起的衝突糾紛，職場勞工則是在執行第一線工作職務時，遭被動捲入的受害者，性質上較偏向一種職業災害風險之曝險⋯⋯
也就是說，如果我們以「發生原因」思考內部和外部的攻擊來源，會變成這樣：
- 內部攻擊來源發生的原因：內部管理、職場文化、個人風格
- 外部攻擊來源發生的原因：接觸第三人之「被動捲入」的受害者，是依接觸的頻率形成的機率問題
雖然是都叫「預防職場不法侵害」，但既然起因不同原因且處置手段不同，就有必要分開討論。
外部第三人不法侵害是一種職業災害之曝險
外部的職業災害曝險有個特徵：不同的產業和不同的職系，外部不法侵害的風險等級就不同。
舉例而言，如果今天是製造業的產線，工作環境中都是熟識的內部人員，也不需要去面對客戶或是承包商，就幾乎不會有外部第三人的不法侵害。產線的職災風險可能是面對機器的被卷被夾切割傷。但如果今天是服務業，我的作業環境中會有接觸到大量的客人和服務對象，則此時遭受第三人的大量不法侵害的風險等級就會急遽增加。
從這個角度觀之，會發現：
服務業環境中的「第三人不法侵害」的職業災害曝險，和工廠發生「被夾被卷高低溫接觸」的職業災害曝險，都是作業環境的曝險，只是種類不同。
也因此，我們平常思考內部的攻擊行為，想著霸凌怎麼預防，跟這個處理外部第三人的攻擊行爲，真的是完全兩件事。
既然是曝險，就有制定的風險管制程序，以及是否按著程序做
那既然是職業災害的曝險，管理的方式就和其他的職業環境中的危害辨識和風險管理很像。
我們的風險管理五大手段：消除、取代、工程控制、管理控制、個人防護具。
當然前幾個工作方式應該是不太可能：如果危害是服務對象本身，不太可能消除或取代服務對象，不能把旅客都弄不見吧（？） 因此多數都會從工程控制、管理控制這個地方開始。
範例一：接電話的客戶服務，碰到不禮貌具攻擊詞句的來電者
- 應該會有相關的硬體保護機制（如：可錄音的電話機）
- 軟體的訓練（如：第一次委婉告知不禮貌請對方不要這樣說，第二次表示嚴正警告）
- 遭遇事件後的緩解機制（如：同仁的心理狀態評估，並提供相關資源協助）
範例二：航空產業的客艙組員，或高鐵和台鐵的列車長，碰到旅客的攻擊行為
- 協助的硬體設施（如：最近可聯繫協助的電話）
- 作業程序（如：立即尋求可協助的旅客或同仁，警示對方不可再犯，或是在無法控制的狀況下，需要將旅客固定使其不至於危害他人的做法）
- 相關訓練的確實執行（如：防身術）
- 遭遇事件後的緩解機制（如：同仁的心理狀態評估）
適當的工程控制、清楚的制定程序、適當的個人防護具，是處理外部職場不法侵害最重要的工作。在同仁實際執行勤務之前，提供適當的訓練，讓同仁熟悉這些處理的作業程序，是我們最重要的工作。
盡力提升對於程序的遵守程度，程序不足的部分持續改善
既然是工作環境的曝險，在外部人員不可控的狀況下，作業環境中發生攻擊行為會有一個機率。
我們的目標，是盡力提升同仁在遇到攻擊行爲時，按照正確程序進行的比例。
由於遇到攻擊行為並不是常態發生，是一個異常事件，而同仁對於處置這類異常事件的經驗經常不足。大量而反覆的訓練，讓同仁熟悉這個「異常情形」下的「正確處置」，保護自己為優先，並對不同的案例加以分享，提升同仁對此類案件的覺察程度。
但每一次的攻擊行為可能都有所不同，多多少少在不同事件中，就會發現有現行程序沒有辦法處理的地方。
此時，我們要做的事情，就是更新程序，讓程序能夠有更完整涵蓋各種情境。
結語：持續改善
持續改善我們的作業環境，是預防職場不法侵害重要的目標。
我們無法控制我們的外部單位，但我們可以設計好的作業程序，透過大量的教育訓練，並持續改善我們的作業流流長，讓這個屬於「作業環境之曝險」的風險降到最低。熟悉「異常情形」的「正確處置」，就是我們的目標。
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